Demir Hayat Sigorta A.Ş.

 

Şirketin bağlı olduğu kurum: Merkez Proje Danışmanlık ve Yatırım A.Ş. 

 

Şirketin tarihçesi 

 

Demir Hayat Sigorta A.Ş.'nin, 1993 yılı Aralık ayında başlayan kuruluş çalışmaları, 28 Mart 1995'de şirketin resmen kurulmasıyla sonuçlanmıştır. 

 

Demir Hayat; 24 Temmuz 1996'da Alman denetim ve belgelendirme kuruluşu olan RWTÜV tarafından denetlenerek, ISO 9001 Kalite Güvence Belgesini alan ilk sigorta şirketi ünvanını elde etmiştir. 

 

Sadece finans alanında uzmanlaşmış bir şirketler topluluğundan gelen bir sigorta şirketi olma özelliğini taşımaktadır. 1998 TÜSIAD - KALDER IŞ Mükemmelliği Ödülü için başvuruda bulunan ilk sigorta şirketidir. Türkiye'de ilk kez gelişmiş batılı ülkelerde olduğu gibi, kadınların vefat riskinin aynı yaştaki erkeklere oranla daha az olduğundan hareketle kadınlar için daha düşük prim uygulaması başlatan ilk sigorta şirketidir. Demir Bütçe, özel emeklilik sigortası ile hayat sigortaları alanında yeni bir sayfa açan ilk sigorta şirketi olma özelliğini de taşımaktadır. 

 

Ocak 2002'den itibaren 444 04 04 Tıbbi Danışmanlık Hattı ile 365 gün 24 saat aralıksız hizmet verilmeye başlanmıştır. Tüm provizyon cevapları şirketimizde bulunan Call Center tarafından verilmektedir. Acil taşıma organizasyonu tarafımızdan sağlanmaktadır. Mesai saatleri bitiminde de Call Center ekibimiz müşterilerimize kesintisiz olarak hizmet vermektedir. 

 

 

Diğer Grup Şirketleri ; 

 

 

•Demir Sigorta A.Ş. 

•Demir Leasing A.Ş. 

•Merkez Factoring A.Ş. 

•Merkez Yatırım Proje Danışmanlığı Hizmetleri A.Ş. 

•Kayseri Tekstil A.Ş. 

•Birlik Enerji A.Ş. 

•D Finansal Kiralama A.Ş. 

•Kayseri ve Civarı Elektrik A.Ş. 

•Merkez Finansal Kiralama A.Ş. 

İstanbul'da bulunan şirket merkezinin yanı sıra Ankara Irtibat Bürosu 1996 Aralık ayında hizmete girmiştir. 

 

Demir Hayat'ın amacı, müşteri ile ilk tanışıldığı andan itibaren her kademede, mükemmel bir hizmet sunmak, poliçe sahiplerinin sigorta şirketi ile uzun süreli bir beraberliğe girmesi ve bu beraberlik süresince Toplam Kalite hizmet anlayışını görmesidir. Sigorta poliçesi satın alan kişi, 'Müşteri olmaktan çok, ailenin bir üyesi' olarak değerlendirilmektedir. 

 

Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulayabilmek için, herşeyden önce iyi yetişmiş 'İnsan Kaynağı' gerekmektedir. Demir Hayat; kalite hedeflerini gerçekleştirmek için hizmet kalitesini yükseltecek personel alımına ve şirkete adaptasyonunun sağlanmasına, şirketin kuruluş aşamasından başlayarak çok önem vermektedir. Toplam Kalite Yönetimi ile sadece dış müşteri memnuniyeti değil, iç müşteri memnuniyeti de hedeflenmektedir. 

 

İnsan Kaynakları  politikamız : 

 

Demir Hayat Yönetici ve Eleman Profiline uygun, eğitim düzeyi yüksek, iyi yetişmiş, birikimli, yaratıcı, dinamik, kendini geliştiren elemanlarla çalışmak; şirketimiz amaçlarına uygun etkin eğitim vermek; çalışanlarımıza sağlıklı bir çalışma ortamı ve kariyer fırsatı yaratmak; dinamik ve değişimlere açık bir organizasyon yapısına sahip olmak; etkin iletişimi sağlamak, etkin bir performans değerlendirme ve kariyer planlama sistemi kullanmak, kaliteyi iyileştirici süreç ve sistemlerle bireysel ve takım performansını geliştirmektir. 

 

Çalışanların yetki ve sorumluluk tanımları ile birlikte, bunların gerektirdiği iş gücü nitelikleri ve kişilik profilleri de ayrıntılı olarak tanımlanmıştır.