444 24 00
7/24 Yanınızdayız

Ray Sigorta Çağrı Merkezi KoçSistem İşbirliği ve Avaya Çözümleriyle Fark Yaratıyor

Ray Sigorta, müşteri memnuniyeti çalışmalarının bir uzantısı olarak devreye aldığı ADK Çağrı Merkezi’nde, KoçSistem çözüm ortaklığıyla alanında uluslararası uzmanlığa sahip Avaya ürünlerini kullandı.
 
Ray Sigorta’nın KoçSistem çözüm ortaklığıyla hayata geçirdiği ADK Çağrı Merkezi,  45 gün gibi kısa bir sürede tamamlanarak, müşteri hizmetleri, satış, bilgilendirme ve veri girişi-güncellemesi alanlarında hizmet vermeye başladı. 
 
Ray Sigorta’nın ihtiyaç duyduğu ses, internet, CTI  teknolojilerinin avantajlarını birleştiren kolay kullanımlı  ve ekonomik bir çözüm olan  Avaya Call Center Express (CCE) ürünüyle gelen çağrılar karşılanabilirken dış aramalar ürün üzerinden yapılarak müşteri temsilcilerinin verimliliği de artırılıyor. CCE ürünüyle, Ray Sigorta’nın  internet sayfası üzerinden gelen chat çağrıları, ACD mantığıyla müşteri temsilcilerine dağıtılıyor, dış arama ve gelen aramaların tümü CCE raporlama araçlarıyla  raporlanıyor.
 
Santral çözümünde de Avaya’yı tercih eden Ray Sigorta; Avaya CM santral çözümüyle  VoIP, birleşik iletişim ve müşteri hizmeti uygulamalarında en kolay ve en iyi şekilde hizmet vermeye başladı. Windows ve SQL üzerine kurulan Telstrat ses kayıt sistemiyle, gelen konuşma kayıtları raporlanması, arşivlenmesi ve online olarak dinlenebilmesi sağlandı. 
 
Proje kapsamında tüm ihtiyaçlara cevap vermesi nedeniyle Avaya çözümlerini seçtiklerini belirten Ray Sigorta Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü Tuba İlkmen Şenay,  “Proje ihtiyaçlarımızın tümüne cevap veren Avaya, geniş bir ürün portföyüne sahip, dünya çapında kalitesi kanıtlanmış çağrı merkezi ve santral çözümleri uzmanı. Bu özellikleri dolayısıyla projemizde Avaya çözümlerini tercih ettik. Altyapı desteğimizi sağlayan KoçSistem ile Çağrı Merkezi projemizde de birlikte çalıştık, başarılı işbirliğimiz sonucunda projemizi kısa sürede hayata geçirdik” dedi.

Benzer İçerikler

Müşterileri Anadolu Sigorta’dan Memnun

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı sonuçlarına göre Anadolu Sigorta, sigorta sektöründe sağlık ve kasko branşlarında müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.

Devamını Oku

Türk Sigorta Sektörü İlk 6 Ayda Yüzde 12’nin Üstünde Büyüdü

Türkiye Sigorta Reasürans Şirketleri Birliği (TSRŞB), Ocak – Haziran 2012 dönemine ait sigorta sektörünün 6 aylık verilerini 4 Eylül 2012 tarihinde düzenlenen bir basın toplantısı ile duyuruldu.

Devamını Oku

SBM’den Trafik Sigortası Tekliflerini Görme Dönemi Başladı

Araç sahiplerinin trafik sigortası poliçelerini daha uyguna yaptırabilmeleri ve şirketlerin tekliflerini daha kolay görebilmeleri için SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) tarafından devreye sokulan trafik prim karşılaştırma sistemi artık kullanılabiliyor. Zorunlu trafik sigortası geçen yılın ortalarından itibaren artan fiyatlar nedeniyle araç sahipleri için en önemli problemlerden birisi haline geldi. Bu süreçte Hazine Müsteşarlığı’nın trafik sigortası genel şartları başta olmak üzere yasal konularda yaptığı değişiklikler ise sürücüleri yeteri kadar tatmin etmedi.      Trafik Sigortasında Kritik Açıklama Mehmet Şimşek’ten Geldi Tüm bu […]

Devamını Oku